Karriereplanlægning

Hvad laver en kundeservicerepræsentant?

Lær om lønnen, nødvendige færdigheder og mere

IndholdsfortegnelseUdvideIndholdsfortegnelse en dag i en kundeservicemedarbejders liv: Behandle ordrer modtaget via e-mail, fax, web, EDI eller kundeportal; opretholde et højt niveau af produktkendskab; konferere med kunder; sikre fortrolighed og sikkerhed for forbrugerdata i salgstransaktioner

Balancen / Emilie Dunphy



/span>

En kundeservicemedarbejder bruger deres dage på at besvare forbrugerspørgsmål, løse klager og tage imod bestillinger. De er den vigtigste offentligt vendte del af en virksomhed, selvom interaktion oftere end ikke foregår via telefon, e-mail eller live chat, snarere end personligt, og de arbejder ofte for en outsourcingfirma for forretningsprocesser frem for direkte for virksomheden selv.

Kundeservicerepræsentanter arbejder i alle typer industrier. Hvis de håndterer kundeklager, skal de være i stand til at håndtere mennesker, der er vrede eller frustrerede og handle hurtigt for at gøre dem gladere.

Kundeservicerepræsentants opgaver og ansvar

Dette job kræver generelt evnen til at udføre følgende opgaver:

  • Interagere med kunder via telefon eller e-mail for at give oplysninger om produkter og tjenester, modtage ordrer eller få oplysninger om klager.
  • Udfylde ordrer modtaget via e-mail, fax, hjemmeside eller anden elektronisk dataudveksling.
  • Følge op på kundeproblemer for at sikre, at den korrekte løsning blev udført.
  • Arbejd i et åbent callcenter.
  • Hold kundedata sikker.

Kundeservicemedarbejdere spiller en stor rolle i at bestemme, hvad kunder i en virksomhed synes om det. Hvis de udfører deres arbejde godt, reflekterer de godt over den virksomhed, de direkte eller indirekte leverer tjenester til. Hvis de gør et dårligt stykke arbejde, lider virksomhedens image.

Deres handlinger kan afgøre, om en kunde fortsætter med at give deres forretning til en virksomhed eller beslutter sig for aldrig at have noget med det at gøre igen. Meget sætter pris på deres evne til at behandle ordrer hurtigt og præcist eller behandle en kundes klage på en tilfredsstillende og venlig måde.

Kundeservicerepræsentant Løn

En kundeservicemedarbejders løn varierer efter det geografiske område, branche (finansielle eller medicinske job betaler bedre end andre) og antallet af år på jobbet.

  • Median årsløn : $33.750 ($16,23/time)
  • Top 10% årsløn : Mere end $55.310 ($26.59/time)
  • Bund 10% årsløn : Mindre end $22.140 ($10,65/time)

Kilde: U.S. Bureau of Labor Statistics , 2018

Uddannelse, træning og certificering

Du kan blive kundeservicemedarbejder med blot en gymnasial eksamen eller tilsvarende. De fleste arbejdsgivere tilbyder on-the-job træning, der kan variere fra et par uger til flere måneder, afhængigt af branchen.

Uddannelse af kundeservicerepræsentanter i finans- og forsikringsbranchen er mere omfattende og involverer at lære om offentlige regler. I nogle stater kan job, der involverer salg eller levering af oplysninger om specifikke produkter - for eksempel finansielle instrumenter og forsikringer - kræve en licens.

Kundeservice repræsentant færdigheder og kompetencer

Succesfulde kundeservicemedarbejdere skal have følgende færdigheder for at udføre deres job med succes:

  • Aktiv lytning : For at løse kundeproblemer er det væsentligt, at repræsentanter forstår, hvad problemerne er. Det kan kun ske ved nøje at lytte til, hvad kunderne siger.
  • Verbal kommunikation : Evnen til nøjagtigt at kommunikere information til andre hjælper repræsentanter med at undgå misforståelser.
  • Kritisk tænkning og problemløsning : Når du arbejder med en klient, skal kundeservicemedarbejdere identificere et problem og potentielle løsninger. Så beslutter de sig for, hvilken løsning der er bedst og implementerer den.
  • Interpersonelle færdigheder : Kundeservicerepræsentanter skal forstå kundernes behov og motivationer, forhandle med dem og overtale dem.

Job Outlook

Det antal jobs til kundeservicerepræsentanter forventes at vokse med 5% fra 2016 til 2026, ifølge Bureau of Labor Statistics. Det er lige så hurtigt som det gennemsnitlige job.

Arbejdsmiljø

Mange kundeservicemedarbejdere arbejder i et callcenter omgivet af andre reps. Miljøet kan være overfyldt og støjende. Kundeservicemedarbejdere bruger meget af deres tid i telefonen og er ofte forpligtet til at besvare et vist antal opkald pr. skift.

Arbejdsskema

Kundeservicerepræsentanter kan være på fuld tid eller deltid. De arbejder typisk mindst nogle timer om aftenen og nætterne og i weekender og helligdage.

Sådan får du jobbet

ANSØGE

CustomerServiceJobs.com og KundeserviceCrossing liste job i branchen. Se også på mindre målrettede jobsider som f.eks Ja og Uhyre eller på hjemmesider for lokale virksomheder, du ville være interesseret i at arbejde for.

SKRIV ET MÅLLET CV OG FOLKEMÆLGE

Lav et CV, der udspiller dine styrker og adskiller dig fra andre kandidater. Skriv et følgebrev specifikt til jobbet; send ikke en generisk en, der viser, at du ikke tog dig tid til at overveje de unikke aspekter af et givent job.

GENØV ALMINDELIGE STILLEDE INTERVIEWSPØRGSMÅL

Mange af de samme spørgsmål dukker op under interviews med personalemedarbejdere og ansættelsesledere. Gennemgå disse spørgsmål og måder at besvare dem på imponere din interviewer .

Sammenligning af lignende job

Folk, der er interesserede i at blive kundeservicemedarbejdere, kan også overveje følgende job. De angivne tal er median årsløn:

Kilde: Bureau of Labor Statistics , 2018