Jobsamtaler

Hvad ville du gøre, hvis din erstatning ikke dukker op?

Kvinde, der arbejder i tøjbutik

••• Bland billeder - JGI/Jamie Grill / Getty Images



IndholdsfortegnelseUdvideIndholdsfortegnelse

Når du ansøger om et detail- eller kundeservicejob, er et spørgsmål, du måske bliver stillet, 'Hvad ville du gøre, hvis din erstatning ikke dukker op, når det er tid til at tage hjem?'

Dette er et kritisk spørgsmål for kundeservicestillinger. Det er vigtigt at gøre det klart, at du ikke bare ville gå væk, hvis et teammedlem ikke ankommer for at erstatte dig og efterlade dit indlæg uden opsyn.

Her er et udvalg af eksempler på svar, du kan bruge til at svare på spørgsmål om, hvad du ville gøre, hvis din erstatning ikke dukker op.

Du bør sikre dig, at du fremstår som ansvarlig, med forståelse for vigtigheden af, at der til enhver tid er tilstrækkelig dækning.

Hvad intervieweren virkelig ønsker at vide

Arbejdsgivere stiller dette spørgsmål for at måle, hvor villig en kandidat er til at gå den ekstra mil og påtage sig yderligere ansvar, når det er nødvendigt.

Er du den type medarbejder, der er dedikeret til din virksomheds succes? Eller vil du blot slå et ur og gå, så snart dit skift er slut?

Sådan besvares spørgsmålet

Ideelt set skulle du være i stand til at besvare dette spørgsmål med en entusiastisk, jeg ville aldrig forlade vores afdeling underbemandet.

Der er dog visse omstændigheder, der kan få dig til at stille spørgsmålstegn ved, om du rent faktisk kunne arbejde overarbejde med et øjebliks varsel. Måske har du små børn, du altid henter efter arbejde, eller en almindelig aftale, du nødig ville aflyse.

Hvis dette er tilfældet, så vær ærlig med at forklare den potentielle hindring - men foreslå måder, hvorpå du vil forsøge at løse situationen uden at efterlade arbejdsgiveren med kort hånd.

En meget effektiv måde at skabe et svar på er at bruge STAR interview respons teknik hvor du beskriver en tidligere S situation, hvor din erstatning ikke blev vist, forklar T spørg eller udfordr involveret, og fortæl derefter intervieweren hvad TIL handling du tog og R resultater af din indgriben.

Eksempler på de bedste svar

Her er nogle eksempler på, hvordan du reagerer på spørgsmålet: Hvad ville du gøre, hvis din erstatning ikke dukkede op? Bemærk, hvordan hver kandidat tager en proaktiv holdning til at beskrive, hvordan de ville reagere på en ret almindelig arbejdspladssituation.

Jeg ville ringe til hende først og høre, om hun bare blev holdt op i trafikken, eller havde at gøre med en nødsituation et sted. Så ringede jeg til manageren for at høre, om der var nogen, der kunne komme for at aflaste mig, og jeg ville blive, indtil min afløser kom ind.

Udvide

Hvorfor det virker: Dette svar giver rimelige skridt, som en dedikeret, ansvarlig medarbejder ville tage, hvis hans afløser ikke viser sig. Han udviser initiativ ved at sige, at han ville undersøge fraværet, før han gjorde sin leder opmærksom på en mulig situation med mangel på bemanding.

Jeg ville ikke forlade gulvet underbemandet. Jeg ville først tjekke med manageren og gøre alt for at træffe de nødvendige foranstaltninger for at blive, indtil dækning blev fundet. Jeg bliver måske nødt til at lukke butikken i femten minutter for at hente mine børn fra skole, hvis jeg ikke kunne finde en mors hjælper i sidste øjeblik, men jeg ville vende tilbage med det samme og blive, indtil der kom en afløser.

Udvide

Hvorfor det virker: Dette er et eksempel på et ærligt, betænksomt svar, hvor interviewpersonen forklarer, hvordan hun ville gøre sit bedste for at løse modstridende familie- og arbejdsforpligtelser i sin arbejdsgivers interesse.

Som leder ville jeg være fuldstændig ansvarlig for dækningen. Hvis der ikke kom nogen ind, og jeg ikke kunne finde en vikar, ville jeg selv dække vagten.

Udvide

Hvorfor det virker: Dette er det perfekte svar: enkelt og ligetil, fra en kandidat, der tydeligvis forstår god ledelsespraksis.

På mit sidste job skete dette for mig mere end én gang. Vi havde flere ansatte på det tidspunkt, som beskæftigede os med forskellige familieproblemer, og som nogle gange blev kaldt væk, selv på vej til et skift. Vi blev ofte ikke underrettet, og selvom vi forsøgte at imødekomme deres problemer så retfærdigt som muligt, var vi på et vist tidspunkt nødt til at sikre os, at vi havde dækning, og at vi andre ikke blev ladt i stikken. Det, jeg gjorde, var at sammensætte en liste over ekstra vagter - hvilket betyder dem, som jeg troede sandsynligvis ville blive forladt. Jeg sørgede for, at de medarbejdere, der ønskede at arbejde flere timer, gav mig besked om deres tilgængelighed hver uge. På den måde var jeg i stand til at give det ekstra arbejde til dem, der ønskede det, uden at ringe til de medarbejdere, der havde det svært. Heldigvis havde jeg en række mennesker, der havde fleksible tidsplaner, og problemet varede ikke i mere end et par måneder.

Udvide

Hvorfor det virker: Dette svar bruger STAR-interviewsvarteknikken til at illustrere, hvordan kandidaten med succes har håndteret en lignende situation tidligere.

Hvad man ikke skal sige

Spring ikke fra skib. Det værre svar, du kunne give på dette spørgsmål, ville være et sløvt, jeg ville gå, eller Det er ledelsens ansvar, ikke mit, at sikre, at alle skift er dækket.

Sørg for i dit svar at sige, at du straks vil gøre din vejleder opmærksom på en mulig underbemandingssituation.

Kundeservice Jobsamtale tips

Ved, hvad du kan forvente. Før du går ud til dit interview, er det nyttigt at gennemgå almindelige spørgsmål stillet under detailhandel og kundeservice interviews, så du kan brainstorme nogle ideer og komme med konkrete eksempler på succes vedrørende det stillede spørgsmål. Interviewere ønsker konkrete beviser og eksempler på tilfælde, hvor du har gjort eller opnået bestemte ting. At tænke gennem et par scenarier fra din tidligere erfaring vil hjælpe med at holde disse begivenheder øverst i dit sind, klar til at dele under interviewprocessen.

Lav din research . Under din samtale forsøger ansættelseslederen at afgøre, hvilken slags medarbejder du vil være, og om du vil passe godt til jobbet. Læs stillingsopslaget grundigt, og find ud af så meget om virksomheden som muligt. På den måde kan du skræddersy dine svar, så de passer til virksomhedskulturen. At lave nok research om jobbet og virksomheden vil få dit interview til at forløbe glattere af en række årsager. Du vil føle dig meget mere sikker på at gå ind, når du ved, hvad jobbet indebærer, og hvordan dine kompetencer matcher det, de søger.

du får en god idé om hvordan man klæder sig til dit interview såvel. Du kan også have en bedre forståelse af, hvad deres fokus er, og hvilken slags interview spørgsmål du kan blive spurgt.

Ved at undersøge virksomheden og få en fornemmelse af, hvad de står for og den slags mennesker, der arbejder der, samt hvad deres forretning er, vil du ikke kun være parat til at svare interview spørgsmål , men vil kunne spørge intelligent, velovervejet dine egne spørgsmål , hvilket vil imponere ansættelseschefen.

Husk, at interview er en tovejs gade, og det får dig til at virke selvsikker og forberedt, når du kan deltage i en samtale i stedet for blot at besvare spørgsmål.

Mulige opfølgende spørgsmål

  • Fortæl mig om noget, der ikke er på dit CV. - Bedste svar
  • Hvordan håndterer du stress og pres? - Bedste svar
  • Arbejder du godt sammen med andre mennesker? - Bedste svar

Nøgle takeaways

TAG EN TIL HOLDET: Bevis, at du er en holdspiller ved at forsikre intervieweren om, at du ikke ville forlade deres forretning med kort hånd.

VÆR EN KREATIV PROBLEMLØSER: Forklar, hvordan du ville kommunikere med din supervisor, og de trin, du ville tage for at forhindre en afbrydelse af deres kundeservice.

FORTÆL EN HISTORIE: Brug STAR-interviewsvarteknikken til at give et overbevisende eksempel på, hvordan du med succes har håndteret et lignende problem tidligere.